POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En Pulsera de Gracia queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, además de respetar en todo momento los derechos legales que correspondan al consumidor según su país de residencia.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web Lorvux.com.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder gestionar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar su estado.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección a la que deberás enviar el producto.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, no será necesario que el producto permanezca sin haber sido manipulado en absoluto cuando dicha manipulación haya sido necesaria para comprobar sus características.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios incluidos, aunque su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos que correspondan legalmente.

2. Derecho legal de desistimiento en España y la Unión Europea

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este se mantendrá plenamente vigente con independencia de nuestra política comercial de 30 días.

En particular, para las compras realizadas por consumidores en España y, cuando corresponda, en otros países de la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

Para ejercer este derecho, bastará con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.

El producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

3. Costes de devolución

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incorrecto o no se corresponde con lo contratado, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.

En aquellos países en los que la legislación obligatoria establezca condiciones diferentes, se aplicarán dichas condiciones.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para poder comprobar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos legales aplicables.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando, como regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente se permita o se acuerde expresamente otro método.

En los casos sujetos a la legislación española, los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento se efectuarán dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando sea legalmente posible, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.

6. Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción no pierden por ello los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.

Las condiciones de esta política se aplicarán igualmente a dichos productos, respetando siempre la legislación aplicable.

7. Devoluciones internacionales

Realizamos ventas a clientes de diferentes países.

Las condiciones de esta política se aplicarán a las compras internacionales en la medida permitida por la legislación del país correspondiente.

Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos adicionales o diferentes que sean obligatorios, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ellos.

Los posibles impuestos, aranceles u otros costes de importación asociados a un pedido internacional se regirán por las condiciones comunicadas durante el proceso de compra y por la legislación aplicable en el país de destino.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

pulseradegracia@use.startmail.com

También puedes utilizar los canales de contacto disponibles en Lorvux.com.

Incluye tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

9. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca legalmente una excepción.

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca obligatoriamente al cliente.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Pulsera de Gracia
Sitio web: Lorvux.com
Email: pulseradegracia@use.startmail.com